Termini di servizio di Kaio

Fornitore. Kaio è un servizio di Akaion S.r.l., Via Giovanni Spadolini 7, Centro Leoni — Palazzo B, 6° piano, 20141 Milano (MI), capitale sociale €10.000 i.v. ("Akaion", "noi").

Accettazione. Creando un account Kaio o usando il servizio accetti questi termini, l'Informativa privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che ne fa parte integrante. Se attivi Kaio per un'attività, dichiari di avere il potere di vincolarla.

Modifiche. Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche sostanziali te le comunichiamo via email o in app con almeno 15 giorni di anticipo; se non le accetti puoi recedere prima che entrino in vigore.

Kaio offre, secondo il piano attivo: agenda e prenotazioni online, anagrafica clienti, agenti vocali e di messaggistica (telefono, SMS, WhatsApp), promemoria, incassi online tramite Stripe, gestione documenti e fatture, presenza online e strumenti di pubblicazione social. Le funzioni possono evolvere; non riduciamo in modo sostanziale quelle a pagamento senza preavviso.

Ruoli. Per i dati personali dei tuoi clienti (nomi, recapiti, prenotazioni, note, conversazioni) sei tu il titolare del trattamento e Akaion è il tuo responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. Li trattiamo solo per erogarti Kaio e secondo il DPA.

I tuoi obblighi. Ti impegni a: avere una base giuridica per i dati che inserisci o importi (per esempio dalla rubrica, scegliendo solo i contatti dei tuoi clienti); dare ai tuoi clienti l'informativa privacy; inviare messaggi promozionali solo a chi ha dato il consenso; inserire dati sanitari (allergie, condizioni della pelle, gravidanza…) solo se servono alla prestazione e nel rispetto dell'art. 9 GDPR.

Agenti vocali e AI. Chi parla con un agente di Kaio deve sapere che sta parlando con un assistente automatico: non configurare l'agente per farsi passare per una persona. Le risposte generate dall'AI possono contenere errori: controlla prezzi, orari e servizi che l'agente comunica.

Sei responsabile delle credenziali dell'account e delle persone del tuo staff a cui dai accesso. Non puoi usare Kaio per spam, chiamate o messaggi non richiesti, attività illecite, né per aggirare i limiti del servizio o rivenderlo senza accordo scritto.

Abbonamento. Prezzi e limiti di consumo (minuti, messaggi) sono quelli indicati su smallbusiness.akaion.com o nell'offerta che hai accettato. I consumi oltre la soglia sono indicati prima che tu li attivi. Puoi disdire in qualsiasi momento; la disdetta vale dal periodo successivo.

Incassi online. Gli incassi dai tuoi clienti passano per Stripe Connect su un conto intestato a te: si applicano anche i termini di Stripe. Akaion può trattenere una commissione indicata prima dell'attivazione. Rimborsi e contestazioni sono tra te e il tuo cliente; Kaio ti dà gli strumenti per gestirli.

Puoi chiudere l'account in qualsiasi momento dall'app o scrivendo a privacy@akaion.com. Dalla chiusura hai 30 giorni per esportare i tuoi dati (clienti, prenotazioni, documenti); trascorsi questi, li cancelliamo, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare. Possiamo sospendere l'account in caso di violazione grave di questi termini o di mancato pagamento, dopo averti avvisato.

Ci impegniamo a mantenere Kaio disponibile e sicuro, ma non garantiamo un servizio privo di interruzioni. Nei limiti di legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te è limitata agli importi che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l'evento, ed è esclusa per danni indiretti e mancato guadagno. Restano fermi i casi di dolo o colpa grave.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.