Kaio · Akaion SRL
Playbook per e-commerce e vendita online · Edizione 2026
Il post-vendita che si sbriga da solo
Come rispondere a ogni cliente in un minuto, senza aggiungere persone
1.Cosa ottieni
In sintesi, prima di ogni spiegazione: ecco cosa cambia nel tuo shop dalla settimana in cui parti.
−70%
richieste ripetitive
«Dov'è il mio ordine», resi e cambi taglia si chiudono senza operatore.
< 1 min
tempo di risposta
Al telefono e su WhatsApp, a qualsiasi ora, anche nei picchi di stagione.
7 giorni
per andare live
Call di mezz'ora, attivazione, testing e sei operativo.
2.Quello che succede oggi nel tuo shop
La maggior parte dei contatti non è vendita: è assistenza sulle stesse tre domande, ripetute ogni giorno.
«Dov'è il mio ordine?» prima ancora che il corriere si muova
Cambi taglia e resi che occupano ore di lavoro manuale
Nei picchi di stagione le risposte arrivano dopo due giorni
Quanto ti costa
3.Come lavora nel tuo shop
Kaio risponde al telefono al posto tuo. Non è un risponditore con i tasti da premere: chi chiama parla normalmente, e lui capisce, risponde e agisce.
Risponde sullo stato dell'ordine
Legge il tuo gestionale, dice dov'è il pacco e manda il tracking su WhatsApp.
Avvia resi e cambi
Segue la tua policy, raccoglie i dati e apre la pratica senza farla passare da te.
Aiuta a scegliere
Consiglia taglia, modello e disponibilità dal tuo catalogo: assistenza che diventa vendita.
Passa solo i casi veri
Reclami, pacchi smarriti e richieste delicate arrivano a te con tutto il contesto già raccolto.
Com'è una chiamata
4.La settimana in cui si attiva
Non è un progetto da mesi. Ti chiediamo circa novanta minuti in tutto, distribuiti su una settimana. Al resto pensiamo noi.
| Quando | Cosa succede | Il tuo tempo |
|---|---|---|
| Giorno 1 | Call di 30 minuti. Ci racconti come lavori: cosa ti chiedono al telefono, cosa vendi, com'è fatta la tua agenda e quando vuoi che la chiamata arrivi a te. | 30 minuti |
| Giorni 2–3 | Ti attiviamo la soluzione. Colleghiamo il tuo listino, l'agenda e il numero di telefono. Scegliamo la voce e scriviamo insieme il saluto iniziale. | — |
| Giorni 4–5 | Proviamo insieme. Chiami tu, chiama il tuo staff, chiamano i primi clienti veri. Ascoltiamo le telefonate e correggiamo quello che non ti convince. | circa 1 ora |
| Giorno 7 | Sei operativo. Il numero è attivo. Da qui in poi gestisci tutto dall'app: cambi il saluto, aggiorni i prezzi e vedi le prenotazioni entrare da sole. | — |
Perché una settimana e non un giorno
5.Cosa cambia, in concreto
| Oggi | Con Kaio |
|---|---|
| Ticket che si accumulano | Le domande di sempre si chiudono da sole |
| Risposte dopo due giorni | Risposta in meno di un minuto |
| Resi gestiti a mano | Pratica aperta automaticamente |
| Picchi di stagione ingestibili | Il carico non cambia il tempo di risposta |
| Recensioni negative sui tempi | Clienti aggiornati prima che chiedano |
6.Le domande che ci fanno sempre
Si collega al mio gestionale?
Sì, ai più diffusi. In call verifichiamo il tuo e ti diciamo subito cosa serve.
Funziona anche su WhatsApp?
Sì: telefono e WhatsApp con la stessa conoscenza e le stesse regole.
Può promettere rimborsi?
Solo quello che prevede la tua policy. Fuori da lì passa a te.
Gestisce clienti stranieri?
Sì: italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco.
Quanto tempo mi porta via?
Mezz'ora di call e circa un'ora di prove.
Kaio · Akaion SRL
Vuoi vederlo sulla tua attività?
Trenta minuti di call, poi te lo attiviamo e lo proviamo insieme. In una settimana risponde ai tuoi clienti.
Telefono · +39 351 817 0619
Email · akaion@akaion.com
Web · smallbusiness.akaion.com
Sede · Via Giovanni Spadolini, 7 — Milano
Luca Cappellini
CEO & Co-founder
Matteo Ballabio
CTO & Co-founder · Engineer
Le percentuali citate provengono da rilevazioni di settore (Treatwell, Reservio/Fresha, 411 Locals). I tempi di attivazione sono il nostro standard operativo e possono variare in base alla complessità della tua attività.